Cesar Sanchez Hernandez
TT271105 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Sanchez Hernandez | ||
| Celular | 2552000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| csanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-20 10:02:49 | Fecha Cierre | 2025-01-21 08:08:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 22:04:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Netzin Josue Nava Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Viridiana, comenta que tiene problemas con su re en su equipo
Ext 2552 Fundicion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:08:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:08:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:08:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:07:58
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:07:58
Me comunico con usuaria menciona que quedo solucionado el problema con su red y esta funcionando correctamente, por lo que proseguimos el cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:07:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:07:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:06:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-21 08:06:04
Me comunico con Josue y se tranfoere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:06:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:06:44
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Netzin Josue Nava Olmos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:06:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:06:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:04:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:04:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:04:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:03:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-20 10:03:58