Juan Carlos Trejo
TT271060 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Trejo | ||
| Celular | 4738000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JCTREJO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-06 13:40:59 | Fecha Cierre | 2025-01-08 08:38:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 18:55:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede abrir paginas de internet externas a iusa
EXT 4738 Sucursal de los Mochis Vetas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:38:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:38:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:38:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:37:53
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:37:53
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que me acerco con mi compañero de sistemas y menciona que quedo solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:37:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:37:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:30:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:30:01
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:45:55
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:45:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:45:40
Me comunico con Josue y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:44:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:44:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:43:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:43:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:43:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:43:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:42:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 13:42:55