Lizbeth Vera
TT271065 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Vera | ||
| Celular | 9681238228 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| igvera@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-07 09:47:02 | Fecha Cierre | 2025-01-08 08:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 22:40:05 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que su compañero necesita asistencia de su coreo electronico.
tel. 9612697317 Ing.Tomas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:41
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:36
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:36
Se valida, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:28:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 10:17:44
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 10:17:44
Se atiende a su compañero de usuaria vía remota, se configura su VPN, se hace correo de prueba y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 10:17:39
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 10:17:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-07 09:48:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-07 09:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-07 09:48:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-07 09:48:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-07 09:48:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-07 09:48:36