Jose Luis Tadeo
TT271057 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Tadeo | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 5540864888 |
| jlgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2025-01-06 08:50:38 | Fecha Cierre | 2025-01-08 08:18:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 23:26:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no puede mandar ni recibir correos
EXT 5526 Zona Sur Calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:50
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:41
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:41
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestros compañeros de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2025-01-08 08:18:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 08:59:53
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 08:59:53
Se cambia contraseña de correo ya que la contraseña ya había caducado. Se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 08:59:45
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 08:59:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 08:59:09
Miguel Angel Gil Angeles
2025-01-07 08:59:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 08:52:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 08:52:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 08:52:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 08:52:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 08:51:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2025-01-06 08:51:56