Martin Mendoza Urbina
TT271006 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Mendoza Urbina | ||
| Celular | 390400000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| mumendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-20 12:30:23 | Fecha Cierre | 2024-12-20 15:06:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 02:34:54 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que tiene problemas con su red
CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:27
Se valida con usuario y proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 15:06:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-20 13:13:06
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-20 13:13:06
Se da de alta en los usuarios autorizados para ocupar servicio de Grupo Iusa
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-20 13:13:01
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-20 13:13:01
ext. 3904
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:32:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:32:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:32:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:31:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:31:38
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-20 12:31:38