Jose Antonio Camacho Armendariz
TT270995 Incidente con Portal Nomina
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Camacho Armendariz | ||
| Celular | 5636885654 | Teléfono Fijo | 5636885654 |
| jacamachoo@iusa.com.mx | Proyecto | Soporte Tecnico | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-18 09:11:07 | Fecha Cierre | 2024-12-19 08:01:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 22:47:13 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que tiene problemas para ver sus recibos de nomina
tel. 5636885654 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:01:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:01:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:01:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:01:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:00:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:00:54
Se le indica al usuario que debe revisarlo desde una computadora o checar que el celular cuente con todos sus permisos, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:00:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-19 08:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-18 17:44:15
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-18 17:44:15
Se revisa el portal del empleado y no se encuentra problema, el usuario comenta que lo quiere visualizar desde su celular, así pues se le recomendó que revise la configuración de su equipo o que si puede lo visualice desde una computadora
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-18 17:44:10
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-18 17:44:10
-> La asignación de: Beatriz Angeles Rosales cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:23:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:23:37
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Incidente con Portal Nomina
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:14:43
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de Informacion general a caso: Incidente con Portal Nomina
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:14:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:14:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:14:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:13:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:13:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:13:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-18 09:13:47