HERNANDEZ ZAMORA HECTOR JAVIER
TT270961 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERNANDEZ ZAMORA HECTOR JAVIER | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8110501089 |
| HZHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-10 11:32:33 | Fecha Cierre | 2024-12-11 08:00:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 20:25:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que no puede sacar ni recibir llamadas en su extencion 4805
Sucursal de Monterrey Ventas tal 8110501089 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-11 08:00:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-11 08:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-11 08:00:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-11 08:00:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-11 08:00:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-11 08:00:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:02:45
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:02:45
Se contacta a Joel Becerril para que nos ayude a revisar el problema del usuario, se deja operando extensión telefónica de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:02:39
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:02:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:01:48
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:01:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-10 11:34:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-10 11:34:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-10 11:34:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-10 11:34:31