Federico Gallardo
TT270964 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Gallardo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3334760851 |
| fgallardo@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-10 16:53:24 | Fecha Cierre | 2024-12-11 08:02:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 15:07:40 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no puede acceder a su correo electronico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:02:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:02:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:02:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:02:01
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:01:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:01:56
Me comunico con usuario y valida que su corre esta funcionando correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:01:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-11 08:01:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:01:28
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:01:28
Se resetea contraseña de correo de usuario. Se accesa a Zimbra sin ningún problema
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:01:24
Miguel Angel Gil Angeles
2024-12-10 17:01:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-10 16:54:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-10 16:54:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-10 16:54:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-10 16:54:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-10 16:54:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-10 16:54:21