Roberto Jose Ortiz Fernandez
TT270762 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Jose Ortiz Fernandez | ||
| Celular | 222 563 0442 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-06 11:03:46 | Fecha Cierre | 2024-12-09 08:23:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 2 21:18:27 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Yael Soto Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica vendedor comentando que esta con cliente Arcadia Montano (98332) y tratamos de realizar una transferencia en Banamex y nos da este error (operación rechazada ) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-12-09 08:23:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-12-09 08:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-12-09 08:23:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-12-09 08:23:16
Este es un tema fuera de IEL, ya que corre de parte a la plataforma de Banamex en ese punto que muestras en la imagen ya no estas en el dominio IEL, Como comenta Hugo es necesario que el cliente lo revise con su banco, en este caso con Banamex
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-12-09 08:23:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-12-09 08:23:12
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:05:46
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:05:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:05:40
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:05:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:05:35
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:05:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:04:49
Yael Soto Mateo
2024-12-06 11:04:49