Lorezo Cortes Terrazas
TT270596 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorezo Cortes Terrazas | ||
| Celular | 5542000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-05 09:56:00 | Fecha Cierre | 2024-12-09 08:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 3 22:24:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con la impresora |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:30
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:30
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que por falta de respuesta de ambas partes de prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-09 08:20:23
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-06 08:19:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-06 08:19:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-06 08:18:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-06 08:18:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-05 09:57:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-05 09:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-05 09:57:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-05 09:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-05 09:56:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-12-05 09:56:40