Iveth Mercado

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Ticket No. 270525

TT270525 Falla de red en departamento

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iveth Mercado
Celular 3361000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail imercado@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-12-04 15:47:32 Fecha Cierre 2024-12-11 08:06:35
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 6 16:17:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Griselda Angeles Lopez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria comenta que no cuenta con red es su equipo y otro equipo en su departamento
Zonaa Centro Talleres Mecaanicos Presicion
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-11 08:06:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-11 08:06:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-11 08:06:30
Me comunico con usuaria menciona que ya fue restablecida su red, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-11 08:06:22
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-10 08:03:26
Me comunico con usuaria, menciona que aun no le restablecen su red por lo que seguimos en espera de solución
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-06 08:17:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-12-06 08:15:36
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-12-04 15:51:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-12-04 15:49:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-12-04 15:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-12-04 15:49:08

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