Tomas Trinidad
TT270332 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Trinidad | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ttrinidad@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-12-03 13:55:14 | Fecha Cierre | 2024-12-04 07:52:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 17:55:52 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que requiere entrar a SAP que ya cuenta con usuario solo quiere instalarlo.
ext.4875 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:26
_Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que se les comenta a los compañeros de sistemas y mencionan dan que ya se le instalo su SAP correctamente proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-04 07:52:11
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 14:06:35
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 14:06:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 13:57:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 13:57:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 13:56:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 13:56:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 13:56:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-12-03 13:56:39