Juventino Nicolas Andres
TT263494 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juventino Nicolas Andres | ||
| Celular | 3225000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jnicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-22 17:35:56 | Fecha Cierre | 2024-10-24 08:02:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 1 14:24:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere un mantenimiento para un equio,
Ext 3182 Zona Centro Departa Electro Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:19
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:19
Me cpmunico con usuario pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios del compañero en sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-24 08:02:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-23 13:01:14
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-23 13:01:14
Se acudió a sitio, se le hizo limpieza física al equipo de computo, se sopleteo, se borraron archivos temporales
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-23 13:01:06
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-23 13:01:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-23 13:00:05
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-23 13:00:05
Me comunico con usuario pero no toma llamada por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-23 08:17:45
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-23 08:17:45
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-22 17:39:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-22 17:39:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-22 17:38:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-22 17:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-22 17:37:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-22 17:37:52