Fabiola Castillo
TT263428 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Castillo | ||
| Celular | 9992770009 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-22 13:50:36 | Fecha Cierre | 2024-10-23 08:07:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 18:14:45 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe wa de asesor mencionando que El día de hoy se facturo un BO del cliente 89970 el sistema facturo 4 veces el mismo material
Envío los números de facturas 9212123688 9212123689 9212123691 9212123686 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:07:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:07:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:07:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:07:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:06:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:06:57
JH:Estimada Fabiola , hemos revisado cada evento, efectivamante este proceso viene de un recordatorio de un material, al momento que lo ejecutaste el sistema te envio un time out , haciendo caso omiso y lo realizaste 3 ocasiones mas en distintos horarios lo cual vienen en tu historial de pedidos, entendemos que se efectuaron al ver que NO se cancelo el recordatorio en automatico por el time out ... estas peticiones fuerron enviadas a credito para su liberacion y por ende se facturaron...
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:06:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-23 08:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 13:52:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 13:52:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 13:52:23
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 13:52:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 13:52:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-22 13:52:17