Genaro Rafael Garcia Valdez
TT262703 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Rafael Garcia Valdez | ||
| Celular | 5510312008 | Teléfono Fijo | 0000003217 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-17 08:15:41 | Fecha Cierre | 2024-10-18 08:08:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 23:49:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuario comentando que hace unos dias le cambio la contraseña de su correo, pero ahora en thunderbird le pide la contraseña cada vez que manda un correo
Tel 712 171 4581 Mantenimiento zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:08:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:08:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:08:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:08:01
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:08:01
Se recibe whatsapp del usuario mencionando que ya quedo por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:07:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:07:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:07:44
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:07:44
Se resetea contraseña de correo, se reconfigura cuenta de correo. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:07:39
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:07:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:07:02
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:07:02
Ext 3217
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:19:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:19:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:18:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:18:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:18:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:18:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:18:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-17 08:18:11