Victor Manuel Mendoza
TT262522 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendoza | ||
| Celular | 0000002590 | Teléfono Fijo | 4425192007 |
| vmmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-15 16:12:42 | Fecha Cierre | 2024-10-18 08:12:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 2 15:57:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comenta que tiene problemas con su equipo de computo de produccuion de conductores
EXT 2533 Conductores zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:12:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:12:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:12:25
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:12:13
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:12:13
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que n os guiamos con los comentarios del compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:11:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-18 08:11:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:06:46
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:06:46
Se reinstalo el sistema operativo a otra versión de LInux, se configuro SAP, correo, se le entrego a usuario trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:06:42
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-17 18:06:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 08:10:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 08:10:46
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 08:10:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-17 08:10:40
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:20:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:20:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:20:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:20:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:14:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:14:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-15 16:14:40