Joao Emanuel Sanchez González

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Ticket No. 262493

TT262493 Respaldo de Correo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joao Emanuel Sanchez González
Celular 0000005666 Teléfono Fijo 0000005509
E-mail jesanchez@iusa.com.mx Proyecto Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 13:13:08 Fecha Cierre 2024-10-16 08:22:39
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 0 19:08:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recib corroe de usuario comenta que no puede ingresar al directorio de IUSA en el correo, le arroja un error
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-16 08:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-16 08:22:39
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-16 08:22:32
Se valida y se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-16 08:22:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2024-10-15 13:28:04
Se checa configuración de correo y de directorio, se corrige contraseña. Se deja operando directorio en correo de usuario de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2024-10-15 13:27:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2024-10-15 13:27:24
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-15 13:16:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-15 13:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-15 13:15:22
Ext 3875

Mercadotecnia

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-15 13:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-10-15 13:14:23

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