Ofelia Bernal Piña
TT262486 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ofelia Bernal Piña | ||
| Celular | 7121322261 | Teléfono Fijo | 7121322261 |
| obernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-15 12:51:47 | Fecha Cierre | 2024-10-16 08:21:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 19:28:30 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que tiene problemas con su correo.
ext.3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:21:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:21:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:21:18
Me comunico con usuaria pero no toma llamada por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:21:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:21:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-15 13:27:08
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-15 13:27:08
Se reconfigura correo de usuario vía remota, se hace correo de prueba y trabaja correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-15 13:27:02
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-15 13:27:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-15 12:53:05
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-15 12:53:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-15 12:53:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-15 12:53:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-15 12:52:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-15 12:52:48