VENTURA REYES GUSTAVO
TT262384 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VENTURA REYES GUSTAVO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| GVENTURA@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-14 15:45:33 | Fecha Cierre | 2024-10-16 08:18:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 16:31:31 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder a su impresora.
ext.7122260287 iusasol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:50
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:42
Me comunico con usuario y valida que ya tiene acceso a su impresora por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-16 08:18:36
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Federico Angeles Monroy
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:50:01
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:50:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:47:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:47:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:47:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:47:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 15:47:24