EDUARDO MUJICA MARTIN
TT261839 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO MUJICA MARTIN | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MEDUARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-10 08:40:18 | Fecha Cierre | 2024-10-14 08:14:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 3 23:32:53 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su red pues se intenta conectar por wifi y por cable pero no lo deja.
ext 3875 Corporativo Mercadotecnia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:28
Por falta de respuesta de ambas partes proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-14 08:14:14
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-11 08:08:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-11 08:08:29
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:42:49
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:42:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:42:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:42:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:42:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:42:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:41:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:41:43