Claudia Garcia
TT261558 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-08 17:41:08 | Fecha Cierre | 2024-10-09 08:12:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 14:30:24 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no puede enviar ni recibir correos.
5651137663 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:32
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:32
Me comunico con usuaria pero no toma llamada por lo que nos guiamos con los comentarios del compañero de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-09 08:12:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-08 18:14:13
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-08 18:14:13
Se atiende a usuario vía remota, se resetea contraseña de correo y se ayuda a usuario a configurar correo en teléfono celular.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-08 18:14:08
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-08 18:14:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 17:42:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 17:42:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 17:42:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 17:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 17:42:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 17:42:13