Oscar Rojas
TT261348 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Rojas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-07 12:56:54 | Fecha Cierre | 2024-10-08 07:55:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 18:56:18 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vendedor menciona y pide apoyo ya que su cliente pago dos veces la misma factura |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:17
EM: Buen día, efectivamente se recibieron 2 pagos por el cliente, pq seguramente tenia dos sesiones abiertas y en ambas eligió la misma factura, crédito necesita ver a que factura le va a aplicar ese otro pago. se pondrá en contacto con él para ver cual factura liquidará, transfiriendo solo el resto considerando su pago duplicado,,,,, esto debe hacer por fuera de IEL via transferencia, y crédito debe generar su nota de crédito del 2% (de la nueva factura)
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-08 07:55:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 13:01:24
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 13:01:24
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 12:59:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 12:59:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 12:59:13
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 12:59:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 12:59:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-10-07 12:59:06