Erika Victoriano Mercado

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Ticket No. 261158

TT261158 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Victoriano Mercado
Celular 3155000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail e.victoriano@iusa.com.mx Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 17:10:22 Fecha Cierre 2024-10-07 08:26:17
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 2 15:14:58
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Amairani Sarai Albino Erasmo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que no tiene red, trata de conectarse al wifi pero no la deja
ext.3155
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-07 08:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-07 08:26:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-07 08:26:11
Me comunico con usuaria para validar que haya sido restablecido su red por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-07 08:26:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-07 08:25:04
Se transfiere llamada a la compañera de sistemas Amairani
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-04 17:12:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-04 17:11:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-04 17:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-10-04 17:11:19

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