Elizabeth Aguilar Andres
TT260925 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar Andres | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 7122133446 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-03 12:22:05 | Fecha Cierre | 2024-10-04 08:06:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 19:42:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Lopez Contreras | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuara comenta que no cuenta con red en su equipo, solo es individual
Zona Centro Acabados Electroliticos EXT 3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:06:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:06:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:06:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:06:02
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:05:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:05:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:05:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:05:46
Me comunico con usuaria menciona que ya fue solucionado el problema de su red por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:05:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:05:39
Me comunico con Diana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:25:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:25:02
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Diana Lopez Contreras
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:24:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:24:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:23:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:23:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:23:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:23:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:23:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-03 12:23:17