Sofia Hernandez Enriquez
TT260878 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Hernandez Enriquez | ||
| Celular | 000000005678 | Teléfono Fijo | 568100000000 |
| sohernandez@iusasol.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-03 08:22:29 | Fecha Cierre | 2024-10-04 08:02:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 23:38:14 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su compañera Sofia Hernandez tiene problemas con su correo electrónico no puede recibir ni enviar correos,
Ext.5681 o 5668 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:20
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:20
Se valida y proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:11
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:02:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-03 09:16:30
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-03 09:16:30
Se libera espacio en el servidor del correo del usuario y se revisa configuración del correo en Outlook. Se manda correo de prueba, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-03 09:16:21
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-03 09:16:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-03 08:24:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-03 08:24:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-03 08:24:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-03 08:24:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-03 08:24:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-03 08:24:14