Humberto I
TT269733 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto I | ||
| Celular | 33 1848 1741 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-29 08:25:41 | Fecha Cierre | 2024-11-29 09:12:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 0 00:46:50 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Yael Soto Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica asesor comenentando ayer subio un pedido le salió un recuadro donde me marcaba error pero no alcanso a capturar la pantalla porque venía manejando y se le cerró al momento de tomar la captura y cuando lleguo a la casa lo abrio de nuevo el pedido nuevo y le aparecieron la partidas lo intento de nuevo y si lo dejó capturarlo con número de entrega y factura pero al revisar el número de factura que le pago ayer se percate que aparecieron 2 facturas generadas ayer por eso requiere apoyo para su procedimiento de cancelación o eliminación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 09:12:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 09:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 09:12:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 09:12:50
JH_: Por favor debes hacercarte a Melody para que te ayuda a revisar y si es el caso que la procesaste 2 veces tendran que cancelar una y existe un procediemiento para ello, Melody te lo indicara . Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 09:12:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 09:12:47
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:27:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:27:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:27:49
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:27:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:27:43
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:26:00
Yael Soto Mateo
2024-11-29 08:26:00