Oswaldo Sanchez Arceo
TT269610 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Sanchez Arceo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9982407056 |
| orsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-28 11:13:17 | Fecha Cierre | 2024-11-29 08:12:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 20:57:41 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Yael Soto Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica vendedor comentando que el cliente con backorder en verde, al momento de querer facturar no me lo permite ya que el total de empaque se encuentra en 2 almacenes diferentes. teniendo este producto asi, no le permite al cliente realizar ninguna Facturación ya que le pide dar tratamiento al BO.
lo que va a realizar en una cancelación del BO. esta partida para que se pueda liberar la facturación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:12:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:12:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:12:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:12:05
JH: hemos identificado estos casos, por ahora y por estar en cierre NO es recomendable que hagamos una correccion ya que es de BD, por favor apoyen en cancelar el recordatorio para que puedan facturar como indicaban, nosotros nos encargaremos en la primera semana de realizar la correccion y adecuar esto, en proceso de recordatorios y empaques ....
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:11:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:11:59
JH: esto es el consumo de las existencias !!! en un cierre mensual y esto hemos vivido con ello desde siempre y tenemos el proceso cada 15 min y dependemos de que ingresen mayor existencia , en todo caso deberan esperar los proximos 15 minutos , pero ustedes deciden si cancelan sus recordatorios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:09:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-29 08:09:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: Evidencia 2
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:45:18
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:45:18
Comenta que la cliente ya se desespero porque se realiza todo bien y lo valida el sistema, pero a la hora de regresar y actualizar nos pone esta leyenda
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:44:34
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:44:34
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:16:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:16:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:16:06
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:16:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:16:01
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:16:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:14:24
Yael Soto Mateo
2024-11-28 11:14:24