MARIA LETICIA RICARDO FLORES
TT268696 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LETICIA RICARDO FLORES | ||
| Celular | 0000005511 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MRICARDO@IUSA.COM.Mn | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-22 15:59:01 | Fecha Cierre | 2024-11-25 08:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 16:13:20 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que tiene problemas con su antivirus pues le a estado cambiando sus archivos
ext5511 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:23
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:23
Me comunico con usuaria menciona que le arreglaron las fallas que tenia con sus archivos y sus aplicaciones, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:15
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:13:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 16:00:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 16:00:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 16:00:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 16:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 16:00:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 16:00:08