Emanuel Doroteo
TT268558 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Doroteo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eadoroteo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-21 18:03:08 | Fecha Cierre | 2024-11-25 08:10:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 3 14:06:32 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usurario mencionando que requiere acceso a una red para su equipo de computo
ext.7122282092 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:46
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que por falta de respuesta de ambas partes, proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-25 08:10:36
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 08:20:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-22 08:20:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-21 18:04:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-21 18:04:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-21 18:04:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-21 18:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-21 18:04:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-21 18:04:19