Gabriela JImenez Melqueades
TT268154 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela JImenez Melqueades | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 559500000000 |
| gjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-19 13:21:55 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:10:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 18:47:36 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria menciona que no puede ingresar a la pagina de Sisvia
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:50
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:46
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:46
Se valida con el compañero de sistemas y menciona que quedo funcionando correctamente pues el detalle fue que lo estaban logueando, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:10:39
Le arroja el sigueinte error Error 404 archivo o directorio no encontrado
Se valida con Faustino y menciona que no es problema de la pagina por lo que pasamos la llamada al área de sistemas
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:25:58
Se valida con Faustino y menciona que no es problema de la pagina por lo que pasamos la llamada al área de sistemas
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:25:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:24:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:24:10
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:24:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:23:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 13:23:14