Consuelo Antonio
TT268092 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Consuelo Antonio | ||
| Celular | 7121396969 | Teléfono Fijo | 00000003189 |
| cantonio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-19 09:26:36 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:18:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 22:50:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su extencion, no entran ni salen llamadas
EXT 3188 Zona Centro Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:18
Me comunico con usuaria pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios del compañero en sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:18:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:15:14
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:15:14
Se re configura equipo telefónico, se hace prueba de linea y llamada.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:15:09
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:15:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:14:41
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:14:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 09:28:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 09:28:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 09:28:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 09:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 09:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 09:27:54