MARIA DE LOURDES FLORES VERAZA
TT268082 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOURDES FLORES VERAZA | ||
| Celular | 3178000000 | Teléfono Fijo | 7123146076 |
| mflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-19 08:23:03 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:16:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 23:52:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se counica usuaria comenta que no cuenta con red en su area
Zoba Centro, Artefactos Electricos EXT 3174 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:43
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:36
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:36
Se comenta que falla de red general, por lo que se valida, y guiándonos con los comentarios del compañero de sistemas proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:13:18
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:13:18
Reemplazo de swich general, se checa servicios general y funcionan correctamente..
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:13:00
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:13:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:07:00
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-20 08:07:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 08:25:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 08:25:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 08:24:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 08:24:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 08:24:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-19 08:24:13