Lizbeth Guadalupe Vera Vera
TT268078 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lizbeth Guadalupe Vera Vera | ||
| Celular | 9681238828 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lgvera@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-19 08:13:36 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:08:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 23:53:56 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no puede recibir correos pues le marca una leyenda diciendo error de recepción }
ext. 4864 Sucuersales Tuxtla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:54
Se valida y se prosigue al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:08:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-19 08:35:35
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-19 08:35:35
Se atiende vía remota a usuario, se apaga VPN y comienza a recibir correos de manera normal. Se comenta a usuario que cuando este conectada a red de IUSA apaga su VPN.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-19 08:35:30
Miguel Angel Gil Angeles
2024-11-19 08:35:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 08:15:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 08:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 08:15:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 08:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 08:15:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-19 08:15:03