Rodrigo Guerra Alfaro
TT267958 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Guerra Alfaro | ||
| Celular | 229 114 9406 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-16 13:41:45 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:40:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 3 18:57:06 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Yael Soto Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vendedor se comunica solicitando apoyo en revisar el motivo que no puede acceder a la cuenta del cliente con su número de cliente y el password =iue10924, de acuerdo al correo que envio Susy para ecceder en la plataforma IEL , ya lo intento con los dígitos del número de cliente , le puso ceros incluyento el numero de cliente a 10 dígitos, le puso también de acuerdo a los dígitos de su número de empleado como entró en su plataforma , pero le sale la leyenda no existe usuario , credencial no valida |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 08:40:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 08:40:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 08:40:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 08:40:57
JH: Buenos dias , de favor coloca tu numero de empleado y te suguiero que en este chart coloques tu nombre, SI se puede acceder, lo acabo de realizar , con esta credencial: Usuario = 2172 Password= iue1024
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 08:40:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-20 08:40:40
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:45:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:45:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:45:52
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:45:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:45:41
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:43:51
Yael Soto Mateo
2024-11-16 13:43:51