Samuel Zapata Bautista
TT267632 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Zapata Bautista | ||
| Celular | 937000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| szapata@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-14 11:43:02 | Fecha Cierre | 2024-11-20 08:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 5 20:27:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene probelmas con su red, indica que tiene red limitada, comenta que son con 2 equipos
EXT 6847 Sucursal de Merida Ventas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:13:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:13:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:13:00
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:12:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:12:54
Por falta de respuesta de ambas partes proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:12:44
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-20 08:12:44
Me comunico con usuario pero no toma llamada. por lo que intentaremos mas tarde
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-15 08:09:55
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-15 08:09:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-15 08:08:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-15 08:08:30
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:46:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:45:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:45:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:45:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:45:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:45:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-14 11:45:03