Josué Tellez
TT267499 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josué Tellez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pasteje@gmail.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-13 15:48:00 | Fecha Cierre | 2024-11-14 08:07:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 16:18:47 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Yael Soto Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vendedor se comunica comentando que ingresó un pedido por IEL, esto por un archivo CSV, donde se quedó bloqueado por crédito, se solicita a crédito libere dichos pedido pedido es nuevo y el otro es BO
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-14 08:07:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-14 08:07:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-14 08:07:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-14 08:07:46
JH:Se ha validado y como tal se detecta en log de proceso su red es lenta, digita varias ocasiones en boton procesar!! esto lo ha sucedido en otros eventos similares , NO es un tema frecuente pero se llega a dar por la dependencia de la red local del cliente., estamos buscando la forma de evitar ello , sin embargo deben cancelar por el momento y de favor busca con el cliente el entendimiento para que NO llegue a la molestia pues es ejecucion que realizo. Te anexo Log de proceso donde se digita 3 ocasiones ....
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-14 08:07:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-11-14 08:07:41
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:52:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:52:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:52:01
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:52:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:51:57
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:51:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:48:59
Yael Soto Mateo
2024-11-13 15:48:59