TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-11-19 08:35:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-11-19 08:35:30

Me comunico con usuario pero no toma llamada por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero en sistemas y proseguimos al cierre del reporte

Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-11-19 08:35:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2024-11-19 08:32:22

Se le hace limpieza a equipo y se reconfigura, se le hace la observación a usuario de que su equipo presenta restos de liquido..

Miguel Angel Gil Angeles 2024-11-19 08:32:11

Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que seguimos en espera

Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-11-15 08:05:46

Me comunico con usuario pero no toma llamada por lo que nos seguimos en espera.

Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-11-14 08:03:19

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-11-14 08:02:14

Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-11-11 13:50:54

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-11-11 13:50:35

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-11-11 13:50:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-11-11 13:48:18

Contacto	Jesus Sanchez Cornejo
Celular	5676000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	Jcornejo@iusasol.mx	Proyecto	Corporativo

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2024-11-11 13:47:00	Fecha Cierre	2024-11-19 08:35:30
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	7 18:47:12
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jesus Sanchez Cornejo

Ticket No. 266762

TT266762 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision