Samuel Zapata Bautista
TT266658 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Zapata Bautista | ||
| Celular | 937000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| szapata@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-11 08:06:31 | Fecha Cierre | 2024-11-13 08:28:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 2 00:20:36 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para ingresar a su equipo de computo
ext 937 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:28:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:28:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:28:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:28:08
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:28:08
Me comunico con usuario pero no toma llamada, por lo que se le comenta al compañero de sistemas y comenta que se restablecio su contraseña, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:27:45
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-13 08:27:45
Me comunico con usuario pero no toma llama por lo que seguimos en espera
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:18:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:18:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-11 08:08:00
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-11 08:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-11 08:07:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-11 08:07:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-11 08:07:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-11 08:07:37