Ismael Perez
TT265402 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2590000000 |
| iperez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-01 12:29:35 | Fecha Cierre | 2024-11-04 08:12:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 2 19:41:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un porblema con su equipo, no cuenta con red, es individual
Ext 2590 Zona Norte, Conductores logistica |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:43
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:35
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:35
Me comunico con usuario, menciona que ya quedo solucionado el problema con su red, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:12:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:11:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-04 08:11:51
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:32:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:32:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:31:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:31:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:30:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:30:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:30:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-01 12:30:50