Basilio Gómez
TT264782 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Basilio Gómez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005277 |
| bmgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-30 08:28:26 | Fecha Cierre | 2024-11-01 08:11:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 1 23:35:34 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su R3 pues no lo puede modificar
ext.2608 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:33
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:28
Me comunico con usuario, menciona que ya quedo solucionado, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-01 08:11:19
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Griselda Angeles Lopez
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:37:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:37:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:36:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:36:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:36:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:36:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:35:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-30 08:35:59