Jair Serralde
TT264366 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jair Serralde | ||
| Celular | 7772364573 | Teléfono Fijo | 7772364573 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-28 16:25:47 | Fecha Cierre | 2024-10-29 08:30:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 16:03:37 |
| Agente Creador | Yael Soto Mateo | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Yael Soto Mateo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vendedor se comunica para solicitar apoyo con el cliente 116592, la semana pasada realizó pago vía IEL y no se ve reflejado su pago en la plataforma, sigue como vencido |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-29 08:30:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-29 08:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-29 08:30:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-29 08:30:12
enrique Martinez: hizo un pago el 21 y otro el 23 de octubre, ambos registrados
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-29 08:30:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-10-29 08:30:08
el cliente le comento que no le dejo descargar el comprobante, inclusive realizó 2 pagos ese día, del otro pago no tuvo problemas
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:28:28
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:28:28
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:27:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:27:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:27:20
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:27:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:27:16
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:27:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:26:35
Yael Soto Mateo
2024-10-28 16:26:35