Ofelia Bernal Piña
TT264003 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ofelia Bernal Piña | ||
| Celular | 7121322261 | Teléfono Fijo | 7121322261 |
| obernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-25 08:41:51 | Fecha Cierre | 2024-10-28 08:14:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 2 23:31:18 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no puede enviar ni recibir correos.
ext.3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:14:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:14:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:14:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:14:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:14:01
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:14:01
Se valida y se prosigue al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:13:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-25 08:57:03
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-25 08:57:03
Se atiende a usuario vía remota, se libera espacio de su correo en Zimbra, se le hace la sugerencia a usuario de que debe eliminar los más antiguos. Se deja correo trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-25 08:56:57
Miguel Angel Gil Angeles
2024-10-25 08:56:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-25 08:43:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-25 08:43:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-25 08:43:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-25 08:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-25 08:42:48
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-25 08:42:48