Carmen Cruz Sandoval
TT264001 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-25 08:38:31 | Fecha Cierre | 2024-10-28 08:16:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 23:36:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que tiene problemas con su correo, no puede mandar y no le llegan correos
EXT 5619 Zona Sur, compra de metales |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:26
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:21
Me comunico con usuaria y se valida que su correo este funcionando correctamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:16:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:15:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-28 08:15:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-25 08:40:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-25 08:40:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-25 08:40:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-25 08:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-25 08:39:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-25 08:39:58