Monserrath Mendoza Cedillo
TT253347 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monserrath Mendoza Cedillo | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcmedoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-12 09:26:06 | Fecha Cierre | 2024-08-13 08:12:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 22:43:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su extencion, no puede hacer llamada, ni puede recibir llamadas en la extencion 3241
EXT3222 Zona centro Ingenieria y desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:14
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:14
Me comunico con usuaria, menciona que ya fue solucionado el problema con su extención, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:04
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-13 08:12:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-12 12:46:38
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-12 12:46:38
Se acude a sitio, se revisa cable de red. Se cambia conector RJ45, se deja operando de manera correcta extensión.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-12 12:46:34
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-12 12:46:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-12 12:45:48
Miguel Angel Gil Angeles
2024-08-12 12:45:48
Comenta que ya lo estaba atendoendp Miguel, se le informa a Miguel
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:29:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:29:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:28:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:28:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:28:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-12 09:28:39