Juan Carrasco Reyes

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Ticket No. 253324

TT253324 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carrasco Reyes
Celular 0000005681 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcarrasco@iusasol.mx Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-12 08:52:12 Fecha Cierre 2024-08-13 08:04:05
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 0 23:10:34
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su correo, pues tarda aproximdamente una hora en enviar correos
ext. 5681
planta iusasol
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-13 08:04:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-13 08:04:05
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-13 08:04:00
Me comunico con usuario, pero no contesta llamada, comenta su compañero que ya quedo solucionado el problema con su correo, por lo que guiándonos de sus compañero y los comentarios de nuestro compañero de sistemas, proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-13 08:03:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2024-08-12 09:24:26
Se revisa correo, se corre un análisis a archivo de datos del correo. Se encuentra con que usuario esta intentando enviar un archivo de 200 Mb. se pide a usuario cancele ese envío para que no se sature su aplicación.
Miguel Angel Gil Angeles 2024-08-12 09:24:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-12 08:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-12 08:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-12 08:53:31

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