ANDRES SANCHEZ BERNARDO

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Ticket No. 252767

TT252767 No muestra informacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANDRES SANCHEZ BERNARDO
Celular 0000002538 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail BANDRES@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicaciones
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-07 08:40:56 Fecha Cierre 2024-08-08 08:21:36
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 0 23:38:13
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo de computo tienen virus, lo esta atendiendo Porfirio
Ext 2538
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-08 08:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-08 08:21:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-08 08:21:30
Me comunico con usuario pero no contesta llamada, comenta una compañera que asistió nuestro compañero de sistemas, por lo que nos guiamos de los comentarios y proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-08 08:21:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2024-08-07 13:16:15
se instala antivirus
Porfirio Cruz Cid 2024-08-07 13:16:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-07 08:45:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-07 08:44:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-08-07 08:43:23

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