Fernanda Lizbeth Amado Mateo
TT252423 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Lizbeth Amado Mateo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000005613 |
| flamado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-05 08:00:59 | Fecha Cierre | 2024-08-05 16:57:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 08:55:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Usuaria ya qu indica que el cargador de su computadotra no sirve
EXT 5613 Colada continua Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:41
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:41
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:36
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:36
Me comunico con usuaria para su validación, proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 16:57:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-08-05 12:29:26
Porfirio Cruz Cid
2024-08-05 12:29:26
Se cambia cargador
Porfirio Cruz Cid
2024-08-05 12:29:20
Porfirio Cruz Cid
2024-08-05 12:29:20
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:59
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:02:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-08-05 08:02:30