Angelica Serrano Lopez
TT251644 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Serrano Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121817878 |
| laboratorioaluminio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-29 09:16:13 | Fecha Cierre | 2024-07-30 08:01:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 22:42:33 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no funciona las aplicaciones, se cierran por si solas, así mismo no la deja guardar documentos.
7121817878 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:36
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:28
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:28
Me comunico con usuaria menciona que sus aplicaciones ya funcionan adecuadamente, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-30 08:01:18
Se transfiere llamada a Liz
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-29 11:38:12
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-29 11:38:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-29 09:20:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-29 09:20:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-29 09:20:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-29 09:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-29 09:19:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-29 09:19:03