Christopher Matamoros
TT251481 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Christopher Matamoros | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-26 09:21:52 | Fecha Cierre | 2024-07-26 09:31:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:07:42 |
| Agente Creador | Citlali Salinas Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buen día, el día ayer mi Gerente me indico que el cliente ya se había dado de alta por parte del área de crédito y cobranza, y se me dió la indicación que ingresará al IEL, con el número de cliente y con la contraseña iusa2024, a lo cual así se hizo, se envía un chat en dónde me indicaba que el cliente no existía, se me brindo el apoyo, procedo a ingresar nuevamente al IEL, como se indico y me permite el acceso de dicho cliente, salgo de la sesion e ingreso a mi IEL, pero el cliente no se ve reflejado en mi cartera, es por ello, que solicito de su apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:31:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:31:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:31:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:31:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:31:01
Octavio ingresa los clientes en la cartera del vendedor y se valida con asesor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:30:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:30:58
Jesus Hiudalfgo comenta: evisen con Octavio Arce o Rosy, a ellos les tienen que indicar la incorporacion en cartera a vendedor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:30:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-26 09:30:25
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Salinas Garcia
2024-07-26 09:24:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Salinas Garcia
2024-07-26 09:24:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Salinas Garcia
2024-07-26 09:23:38
Citlali Salinas Garcia
2024-07-26 09:23:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia
2024-07-26 09:23:23
Citlali Salinas Garcia
2024-07-26 09:23:23