URIBE RAMIREZ MARCO ANTONIO
TT250989 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | URIBE RAMIREZ MARCO ANTONIO | ||
| Celular | 0000003185 | Teléfono Fijo | 5555001230 |
| MURIBE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-23 08:35:08 | Fecha Cierre | 2024-07-24 08:14:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 23:36:49 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que le llego la notificación de cambio de contraseña, pero al no recordarla termino bloqueando el acceso, por lo que solicita cambio de contraseña.
Ext.3185 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:22
me comunico con usuario para validar el cambio de contraseña, pero no toma llamada, por lo que nos guiamos con los comentarios de nuestro compañero Miguel de sistemas y proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:12
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-24 08:14:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-07-23 08:44:33
Miguel Angel Gil Angeles
2024-07-23 08:44:33
Se le ayuda vía remota a cambiar contraseña de correo a usuario. Se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2024-07-23 08:44:29
Miguel Angel Gil Angeles
2024-07-23 08:44:29
Me comunico con mi compañero Miguel de sistemas y se transfiere la llamada
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:39:50
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:39:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:38:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:38:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:37:39
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-23 08:37:39